In Piantavera.it, la nostra priorità è che le tue nuove compagne verdi arrivino sane e rigogliose. Data la natura particolare dei nostri prodotti (esseri viventi e beni deperibili), abbiamo strutturato una politica di reso che rispetti le normative vigenti e la salute delle piante.

1. Prodotti Deperibili (Piante e Fiori)

Ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Le piante e i fiori recisi rientrano in questa categoria.

  • Tuttavia, la nostra garanzia di arrivo sicuro ti tutela: se la pianta arriva danneggiata, malata o in condizioni non idonee a causa del trasporto, ci impegniamo a risolvere il problema.
  • Cosa fare: Invia una segnalazione a info@piantavera.it entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare della pianta e del pacco.
  • Soluzione: Valuteremo il danno e, a seconda dei casi, provvederemo all’invio di una pianta sostitutiva o a un rimborso parziale/totale.

2. Prodotti Non Deperibili (Accessori, Vasi, Attrezzi)

Per tutti gli articoli non vivi, hai il diritto di cambiare idea entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

  • Condizioni del reso: Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella sua confezione originale.
  • Spese di spedizione: In caso di recesso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
  • Procedura: Contattaci via email per ricevere l’autorizzazione al reso e le istruzioni sull’indirizzo di spedizione (Aretusa SRLS, Piazzale Cimitero, 97017 Santa Croce Camerina).

3. Procedura di Rimborso

Una volta approvato il rimborso (sia per piante danneggiate che per resi di accessori):

  1. Il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.
  2. L’accredito avverrà automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta di Credito, PayPal o Bonifico).
  3. Riceverai una notifica via email non appena il rimborso sarà emesso.

4. Pacco Danneggiato o Manomesso

Se al momento della consegna il pacco appare visibilmente schiacciato, bagnato o aperto:

  • Accetta con riserva: Firma il documento del corriere scrivendo “Accetto con riserva di controllo per pacco danneggiato”. Questo è fondamentale per permetterci di rivalerci sul corriere e rimborsarti velocemente.

5. Ordine Errato o Incompleto

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o manca un articolo, scrivici immediatamente. Provvederemo a nostre spese a inviarti il prodotto corretto o a rimborsarti la differenza.

Contatti per l’Assistenza

Per qualsiasi dubbio relativo a resi e rimborsi, il nostro team è a tua disposizione:

  • Email: info@piantavera.it
  • Indirizzo per i resi: Aretusa SRLS, Piazzale Cimitero, 97017 Santa Croce Camerina (RG).

Un piccolo consiglio da esperti: Se la tua pianta sembra solo un po’ “stanca” dopo il viaggio, è normale! Spesso basta un po’ d’acqua e qualche giorno di luce per vederla tornare in forma. Se hai dubbi sulla sua salute, contattaci: preferiamo darti un consiglio esperto piuttosto che farti fare un reso inutile!